현재 진심 힘든 구글 결제 방식과 구글 결제 오류로
많은 유저님들의 불편 사항이 접수되고 있습니다.
헬로히어로 고객 여러분의 불편을 조금이라도 덜고자,
아래와 같이 안내 드리고자 합니다.
■ 구글 결제 방법
1) 신용(체크) 카드 결제
- 해외 결제가 가능한 카드여야 합니다. (American Express, Master, Visa)
- 체크 카드 중에서도 Visa 카드가 있으니, 가까운 은행에서 확인 후 발급 받으십시오.
- 국내에서 많이 사용되는 BC 카드는 결제 수단에 포함되어 있지 않습니다.
- 구글 계정 생성 방법은 ‘구글 플레이 스토어 결제’를 검색으로 쉽게 찾으실 수 있습니다.
2) 단말기(통신사) 대금 결제 (가장 쉬운 방법)
- 결제창에서 구글플레이 스토어에서 결제 방법을 선택할 때 ‘SKT/KT/LG 계정에 청구’를
선택 한 뒤, 결제를 진행하시면 됩니다.
■ 오류 해결 방법
1) 정상 결제가 되었지만, ‘캐럿’ 지급이 이루어지지 않았을 경우


- 헬로히어로 게임 내 옵션>프로필>고객센터를 누름
- 1:1문의를 클릭하시고, 양식에 맞게끔 작성해 주시면 바로 처리해 드립니다.
2) 결제 취소
- "구글 지갑 > 거래"에서 결제 취소의 원인 파악
A) 7일 이내에 결제 정보를 업데이트 하십시오.
- ‘구글 지갑’ > ‘결제 방법’에서 결제하는 신용카드 선택하여 정확한 주소지 확인을 합니다.
B) 계정이 보류되어 있어서 결제가 취소되었습니다.
- 구글 계정 삭제 후 다른 아이디로 가입
- 단말기 내의 구글 플레이 스토어 관련 모든 정보 삭제 (캐시, 메모리 등)
- 다시 구글 플레이 스토어에서 결제를 시도해 보십시오.
■ 결제 수단 변경 방법
1) 헬로히어로에서 결제를 하실때 결제 계정 밑 해당 통신사 (ex) LG U+ 계정에 청구 선택 및 신용카드 신용카드 추가 입력






2) 헬로히어로 결제 시도 시 신용카드로만 결제를 할 수 있는 건의 경우
휴대폰과 구글이메일 주소가 연동이 되어야 하며, 정확한 확인 방법으로는
[ 구글 홈페이지 접속 - 로그인 - Play ]하신 뒤 아래 이미지를 참고하시면 됩니다.





> 내 ANDROID 앱에 접속한 뒤 자신의 애플리케이션과 비교
> 구글 play에서 아무 게임이나 클릭 → 자신의 휴대폰이 등록되어 있는지 확인
3) 결제 방법 선택 후 동의 후 구매
현재까지 파악된 내용은 여기까입니다.
이외에 불편하신 사항에 대해서는 최대한 빠른 대응을 하도록 노력하겠습니다.
불편을 드려 정말 죄송하며, 헬로히어로를 사랑해주셔서 정말 감사합니다.