안녕하세요. 헬로 히어로입니다.
4월 10일부터 1:1 문의를 통한 계정 및 영웅, 아이템에 대한 복구 문의가 크게 증가하고 있습니다.
이에 대한 안내 드립니다.
* 계정 복구
헬로 히어로는 카카오 계정을 이용하는 게임이기 때문에
헤롤드 혹은 오필리아 어느 한 쪽 서버에서 탈퇴를 선택 하시더라도
계정 자체가 탈퇴되어 모든 데이터가 삭제됩니다.
게임탈퇴 시 이 점을 꼭 유념해주세요.
게임탈퇴를 선택하시면 알림창으로 모든 서버의 데이터가 삭제됨을 공지해 드리기 때문에,
실수로 인한 탈퇴 후 계정 복구 신청이더라도 모든 복구는 1년에 1회만 가능합니다.
* 영웅 및 아이템 복구
계정 복구, 영웅 복구, 아이템 복구 등 모든 복구는 1년 1회에 한하여 가능합니다.
따라서 이후 1년 동안 정말 소중한 영웅이나 아아이템을 실수로 날려버렸더라도 복구가 불가능 한 점 유의해주시고
신중한 결정 부탁드립니다.
또한, 영웅 복구의 경우 오래 전에 사용해버린 영웅을 요청하시는 경우가 많아
확인 및 처리에 오랜 시간이 소요됩니다.
고객 센터 직원 모두 빠른 처리를 위해 매진하고 있으나
일일 600개 이상의 복구 요청이 들어오는 관계로 순차적인 진행에 따라 복구에 다소 시간이 걸립니다.
이 점 양해 부탁드립니다.
최고의 게임을 만들어 나가기 위해 항상 노력하겠습니다.
오늘도 헬로 히어로와 함께 행복한 하루 되세요!
