안녕하세요. 헬로 히어로입니다.
계정 복구 관련 규칙에 변경 사항이 있어 알려드립니다.
기존 복구의 경우 1년에 한 번,
영웅/아이템/계정 복구와 관계 없이 모두 통틀어 연 1회만 가능하였습니다.
하지만 이 원칙을 숙지하지 못하시고 영웅이나 아이템 복구에 복구 기회를 소진하셔서
정작 중요한 계정 복구가 불가능한 안타까운 상황이 많이 발생하였습니다.
따라서, 계정 복구의 경우 영웅/아이템 복구와 관계없이 별도로 1년에 1회 가능하도록 변경하게 되었습니다.
1년의 기준은 복구 시점으로부터 1년입니다.
간단하게 말씀드리면 아래와 같습니다.
기존
영웅/아이템/계정을 포함한 모든 복구가 1년에 1회 가능
▼▼▼
개정 후
영웅/아이템 복구 1년에 1회 가능
계정 복구는 별도로 1년에 1회 가능
기존 영웅 복구의 원칙에는 변함이 없습니다.
계정 복구 전에 알아두실 점
계정 복구는 어느 시점으로의 복구(이른바 롤백)가 불가능하며
정확히 탈퇴 시점의 상태로 계정이 복구됩니다.
그리고, 1년 1회의 복구 기회를 사용하신 경우, 어떠한 경우에도 다시 복구를 해드리지 않습니다.
계정 탈퇴 시에는 신중에 신중을 거듭해주시기를 부탁드립니다.
계정 복구 진행에 대한 안내
계정 복구는 유저님의 계정 현황과 사용내역 등 많은 확인 절차를 거쳐
문의 주신 순서에 따라 진행되기 때문에
계정이 복구 되기 까지 최대 15일 가량 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
최대한 빠르게 처리할 수 있도록 노력할 예정이지만
지난 번 영웅 복구 공지 후에 엄청난 양의 복구 신청이 빗발쳐 고객센터 업무가 마비되었던 선례를 생각했을 때,
빠른 복구를 장담드릴 수 없는 점 부디 이해해주세요.
기존 영웅 복구를 받으셨기 때문에 계정 복구를 거절 당했던 분들께.
그 동안 주셨던 계정 복구 문의 이력을 확인하여,
거절되었던 계정 복구를 해드리기 위해 최대한 노력할 것이나
모든 기존 기록을 확인하는 데에 착오가 있을 수 있으므로,
계정 복구를 거절당하신 분께서는 다시 한 번 1:1 문의를 통해 계정 복구 문의를 넣어주시면 처리를 도와드리겠습니다.
모든 사령관님께서 즐겁고 편한 플레이를 하실 수 있도록
항상 최선을 다하는 헬로 히어로 고객센터와 운영진 되겠습니다.
감사합니다.
