안녕하세요. 헬로 히어로입니다.
기존 공지 드렸던 바와 같이,
고객 센터의 인원 확충을 완료하여,
5월 6일(월)부터 캐럿 결제 오류 문의에 대하여 24시간 내에 처리하게 됩니다.
평일에만 운영하던 기존 업무 시간을 주말까지 확장하여, 주말 문의에 대하여도 24시간 내에 처리됩니다.
만약 1:1 문의 시점으로부터 24시간 내에 처리가 되지 않았을 경우,
아래와 같이 결제한 캐럿의 20%에 해당하는 캐럿을 보상으로 추가 지급할 예정입니다.
구매 캐럿
| 지연 시 20% 보상 캐럿
| 총 지급 캐럿
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10 캐럿
| 2 캐럿
| 12 캐럿
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35 캐럿
| 7 캐럿
| 42 캐럿
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60 캐럿
| 12 캐럿
| 72 캐럿
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130 캐럿
| 26 캐럿
| 156 캐럿
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420 캐럿
| 84 캐럿
| 504 캐럿
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750 캐럿
| 150 캐럿
| 900 캐럿
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단, 아래와 같은 경우에는 보상 대상에서 제외됩니다.
1. 고객센터를 통한 1:1 문의 시에 필요한 정보를 올바르게 기재하지 않은 경우
위의 스크린샷처럼,
A. 문의 분류는 '결제'를 선택하신 후
B. 붉은 박스 안에 해당하는 부분(플랫폼, 서버명, 게임 내 닉네임, 구글 플레이 E-mail 주소, 주문 번호)을 빠짐 없이 정확하게 기입해주셔야 합니다.
- 게임 상 닉네임의 경우 영어 대소문자를 구분합니다.
- Android 플랫폼에 대한 결제 오류만 문의가 가능하며, iOS 플랫폼 결제 오류는 애플 측에 문의하셔야 합니다.
위의 내용 중 한 가지라도 누락된 부분이 있거나 잘못된 정보가 있을 경우,
처리가 불가능하므로 24시간이 지나더라도 20% 보상 대상에 포함되지 않습니다.
이 경우, 기존에 올바르지 않은 정보로 문의하신 캐럿 지급 요청은 정보 부족으로 완료 처리 합니다.
따라서, 완료 처리 이후에 기존 글에 댓글 혹은 본문 수정을 통해 올바른 정보를 입력하시더라도 고객센터에서 확인할 수 없으므로
처음부터 다시 한 번 1:1 문의를 통해 올바른 정보로 미지급 캐럿 요청을 하셔야합니다.
2. 주문 취소 및 환불 요청일 경우
주문 취소 및 환불 요청시에 처리가 24시간 이상 지연되었더라도
실제 수령하신 캐럿이 없기 때문에 추가 보상을 받으실 수 없습니다.
물론, 주문 취소 및 환불 요청 건에 대하여도 빠르게 처리해드릴 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
3. iOS 결제 지연에 대한 요청일 경우
iOS의 경우 앱스토어를 통해 애플이 직접 환불 처리를 하고 있으며,
관련된 작업을 헬로 히어로에서 처리할 수 있는 권한 및 정보가 없습니다.
따라서, iOS에서 결제하셨을 때 오류가 발생하였더라도 추가 보상을 받으실 수 없습니다.
항상 보다 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
